Smile Maker-法國情人
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小花蕊
送禮給主持人
你常上網購物嗎？你知道從今年1月起，網購「個人衛生用品」，只要一拆封將不能退換貨嗎？只是，個人衛生用品涵蓋哪些商品，在新的規範中卻沒界定清楚。
民眾：『(原音)保險套是「個人衛生用品」，皮鞭不是...這我還能理解，那像那個按摩棒呢？這種東西應該界定的更清楚一點吧，按摩棒1支這麼貴...。』從今年1月1日開始，以網路等通訊交易方式購買的7大類商品，包含蛋糕、報刊、電子書等，將不再享有7天鑑賞期，相關準則也提到，像內衣、內褲、刮鬍刀等個人衛生用品，因考量衛生安全，一經「拆封」就不能退換貨。
不過，針對何謂「個人衛生用品」，準則內容僅舉例內衣、內褲、刮鬍刀等3樣，其餘商品該用什麼樣的方式界定，並沒有明確說明，因此，各家網路業者的認定方式大不相同。
◎內衣是、睡衣不是 情趣商品不全是
台北市法務局日前抽查發現，有多數業者將部分「一般商品」也列入「例外商品」，甚至將情趣用品全都列為「個人衛生用品」，影響消費者權益。法務局主任消保官何修蘭指出，「內衣」是個人衛生用品，但「睡衣」不是；「保險套」算個人衛生用品，但「皮鞭」不是。何修蘭：『(原音)所謂「個人衛生用品」是說跟人體的私密處接觸比較深的那些物品，皮鞭打哪裡都可以，不見得是跟人體個別私密處比較接近的東西，那就是「一般商品」。』
這項準則實施9個月來，已出現不少關於「個人衛生用品」的網購申訴案件，其中，較令人難以界定的就是耳環，尤其是穿針式耳環。有一名女性投訴者向消基會反映，自己買了4副穿針式耳環要送給朋友，但收到物品拆開後，發現和原先在網頁上看到的有落差，所以決定退貨，但業者說，耳環屬於「個人衛生用品」，如果拆封了就不能退。
◎耳環不給退 夾鏈袋解套
消基會董事長陸雲表示，雖然業者認為耳環算個人衛生用品，且強調這名消費者已經拆封，不過，消基會進一步看到商品後，發現這耳環是用透明的夾鏈袋包裝，也就是能將商品包裝回復成「未拆封」狀態，因此，最終讓業者願意接受退貨。陸雲：『(原音)她要送給人，她當然希望買她喜歡的送給朋友，結果發現這不是她所喜歡的，所以就是退給對方(業者)，對方是說妳已經拆封了，她說我是拆封沒有錯，但是你那個是屬於鍊條式的，一拉開來就可以把東西取出來，那把東西再放進去，拉鍊一拉又恢復原狀，所以這應該不算是什麼拆封，後來業者也接受，這個我們協助她後來是退(成功)的。』
這名消費者因「拆封狀態」申訴成功，但問題是，耳環到底算不算是個人衛生用品？我們詢問民眾，看法大不同。民眾：『(原音)我個人覺得不算耶！因為那個酒精消毒一下應該還好吧！』民眾：『(原音)可能算吧！因為它穿過耳朵，耳朵也是容易受傷。』民眾：『(原音)我覺得是個人衛生用品是因為耳朵有可能會化膿。』民眾：『(原音)耳環的話，可能「掛戴式」的應該是可以退吧！(記者：那「穿針式」的，妳就覺得不行？)對對對！因為算是插進去，別人再用的話，會有點不衛生。』
